Aya Contigo
Política de privacidad

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 13 DE SEPTIEMBRE DE 2023

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?

3. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

4. ¿QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS O DIVULGAMOS?

5. SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TU INFORMACIÓN

6. POLÍTICAS ADICIONALES

7. AVISO PARA RESIDENTES EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO, EL REINO UNIDO O SUIZA

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1) INTRODUCCIÓN

 

Esta política de privacidad (la "Política") está diseñada para informar a los usuarios de la aplicación móvil Aya Contigo ("Aya Contigo") sobre cómo Aya Contigo recopila, utiliza y/o comparte información personal en relación con los servicios que proporcionamos a través de Aya Contigo.  Nos tomamos muy en serio la privacidad individual y nos esforzamos por informarle de los usos que hacemos de la información que podemos obtener de usted (colectivamente, "Información Personal").  Tomaremos medidas comerciales razonables para proteger su privacidad de acuerdo con las directrices establecidas en esta política y con las leyes federales y estatales aplicables.  En esta política, "usuario", "su" o "usted" se refiere a cualquier persona de la que obtenemos Información Personal, ya sea como resultado de la descarga de Aya Contigo desde Google Play Store, Apple Store o cualquier otro mercado en línea; el uso o la creación de una cuenta con Aya Contigo; o la participación en cualquier otra actividad o el acceso a servicios a través de https://app.ayacontigo.com. Dado que las formas en que obtenemos Datos Personales y los usos que hacemos de ellos pueden cambiar, le recomendamos que vuelva a leer esta política de vez en cuando.  Además, puedes consultar nuestros consejos para utilizar Aya Contigo de forma segura e información sobre cómo configurar un pin para Aya Contigo a través del menú de la página de inicio.

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Al acceder o utilizar Aya Contigo, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta política.  Si no está de acuerdo con los términos de esta política, no utilice Aya Contigo.

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2) ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?

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Recogemos de usted dos tipos de Información Personal: (1) Información Voluntaria, y (2) Información del Dispositivo.

 

INFORMACIÓN VOLUNTARIA

 

Cuando los usuarios utilizan Aya Contigo para comunicarse voluntariamente con el Equipo de Asistencia por Chat de Aya Care (ya sea a través de la función de chat de Aya Contigo, nuestro número de WhatsApp, el formulario del sitio web, la dirección de correo electrónico o cualquier otra forma), tendremos acceso a la "Información Voluntaria" que comparta con nosotros.  Dependiendo de las circunstancias particulares y de lo que usted decida compartir voluntariamente, esta Información Voluntaria puede incluir, entre otros datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico u otra información de contacto, antecedentes culturales o detalles relacionados con su embarazo.

 

En la medida en que lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento en el momento en que recopilemos su Información Personal y antes de compartir su Información Voluntaria con nuestros socios de confianza.  Usted puede negarse a proporcionarnos Información Voluntaria, pero eso puede limitar nuestra capacidad de proporcionarle ciertos servicios a través de Aya Contigo, o información sobre nuestros socios de confianza que puedan proporcionarle servicios adicionales.

 

INFORMACIÓN DEL DISPOSITIVO

Podemos recopilar cierta información de seguimiento web sobre su dispositivo en relación con su acceso y uso de Aya Contigo.  Dependiendo de las circunstancias, esta "Información del Dispositivo" puede incluir, entre otros: información sobre su navegador web (por ejemplo, tipo de navegador, nombres de dominio, horas de acceso y sistema operativo), dirección de protocolo de Internet ("dirección IP"), páginas individuales que usted ve mientras navega por Aya Contigo, cómo interactúa con Aya Contigo, zona horaria y/o información sobre las cookies instaladas en su dispositivo.  Podemos utilizar cookies y datos de navegación como localizadores uniformes de recursos ("URL") para recopilar información sobre la fecha y hora de su visita y la información que ha buscado y consultado.

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Las cookies son pequeñas piezas de información que un sitio web envía al disco duro de su ordenador mientras usted está viendo un sitio web.  Para ofrecerle una experiencia más personal e interactiva en nuestro sitio, podemos utilizar cookies de sesión, que expiran cuando cierra su navegador.  También podemos utilizar cookies persistentes, que pueden permanecer en su ordenador hasta dos años después de su última visita a nuestro Sitio, a menos que las elimine antes.  Por lo general, las cookies pueden eliminarse siguiendo las instrucciones del archivo de ayuda del navegador de Internet.  Si decide desactivar las cookies, es posible que algunas áreas de nuestro Sitio no funcionen correctamente.  Para más información, visite www.allaboutcookies.org.

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3) ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

 

INFORMACIÓN PERSONAL

 

En general, podemos utilizar la Información Voluntaria para diversos fines, entre los que se incluyen: mantener y mejorar la calidad o seguridad de las funciones de Aya Contigo; revisar y comprender la información demográfica relacionada con los Usuarios de Aya Contigo; asegurar que la información apropiada relacionada con los socios de confianza esté disponible para los Usuarios cuando sea necesario; solicitar comentarios sobre su experiencia con Aya Contigo y nuestros socios de confianza; verificar su información; detectar incidentes de seguridad que puedan comprometer la confidencialidad de la Información Personal en nuestro poder; y/o hacer cumplir nuestros derechos legales o según lo requiera la ley aplicable o lo solicite cualquier proceso judicial o agencia gubernamental.

 

Además, podemos utilizar la Información del Dispositivo para fines específicos que incluyen, entre otros: ayudarnos a detectar y prevenir posibles riesgos de fraude (en particular, a través de cualquier dirección IP que recopilemos de usted); administrar y optimizar Aya Contigo; generar análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con Aya Contigo; evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad; y/o almacenar sus preferencias de usuario.

De conformidad con la legislación aplicable, Aya Contigo sólo utilizará en general la cantidad y el alcance mínimos de sus Datos Personales necesarios para alcanzar los fines mencionados.

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INFORMACIÓN AGREGADA

También podemos crear Datos de uso, estadísticos, desidentificados, anónimos o agregados (colectivamente, "Datos Agregados") relacionados con nuestros usuarios y Aya Contigo para fines analíticos y/o de investigación.  Los Datos Agregados incluyen datos derivados de Información Personal y datos recogidos por Aya Contigo de otras fuentes que han sido anonimizados para que no se relacionen con o identifiquen a ningún individuo.  Estos datos se utilizan para comprender nuestra base de usuarios y para desarrollar, mejorar y comercializar Aya Contigo.

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COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

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Si nos facilita su dirección de correo electrónico, podremos enviarle mensajes administrativos y promocionales, incluidos boletines informativos.  Si desea dejar de recibir boletines y correos electrónicos promocionales, puede hacerlo siguiendo las instrucciones para darse de baja que figuran en el correo electrónico.

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4) ¿QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS O DIVULGAMOS?

 

INFORMACIÓN PERSONAL

 

Por lo general, no compartiremos ni divulgaremos Datos Personales con terceros, salvo de conformidad con la legislación aplicable en las siguientes circunstancias:

 

• Cuando haya dado su consentimiento para que compartamos o divulguemos sus Datos Personales.
   

• Cuando los Datos Personales se compartan o divulguen a una sociedad matriz, filial, empresa conjunta u otra entidad bajo control común con nosotros para lograr cualquiera de los fines descritos en la Sección 3.
   

• Sujeto a los términos de un acuerdo de confidencialidad, en relación con, y a efectos de, un acuerdo comercial (o negociación de un acuerdo comercial) que implique la venta o transferencia de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos.  Estos acuerdos pueden incluir cualquier fusión, financiación, adquisición o procedimiento de quiebra.
   

• Con un tercero contratado para prestar servicios de gestión, administrativos o de apoyo en nuestro nombre (un "Contratista") que requiera que el Contratista tenga acceso a Datos Personales.  En este caso, firmamos un acuerdo con el contratista por el que se limita el uso de los datos personales por parte del contratista a la cantidad mínima necesaria para prestar los servicios; se exige al contratista que nos informe de cualquier infracción de la seguridad o cualquier otro incidente relacionado con los datos personales; y se exige al contratista que cumpla el mismo nivel de requisitos de privacidad que nos exige a nosotros la legislación aplicable.  Al acceder o utilizar Aya Contigo, usted consiente que compartamos sus Datos Personales con nuestros Contratistas y que éstos utilicen sus Datos Personales de conformidad con toda la legislación aplicable, esta política y los demás términos y condiciones aplicables a Aya Contigo.
   

• Para detectar, prevenir o resolver problemas técnicos, de seguridad o de fraude.
   

• Para hacer cumplir nuestros contratos y acuerdos (incluida esta política).
   

• Para cumplir con obligaciones, procesos o solicitudes legales, o para proteger o defender nuestros derechos legales.
   

• Para garantizar la seguridad personal de cualquier individuo, incluidos nuestros empleados y/o agentes, usuarios de Aya Contigo o miembros del público en general.
   

INFORMACIÓN AGREGADA

 

A nuestra entera discreción, podemos revelar cualquier Dato Agregado que no contenga Información Personal a terceros por cualquier motivo.

 

OPERADORES DE REDES

 

El uso de Aya Contigo puede implicar el uso de operadores de motores de búsqueda o proveedores de telecomunicaciones de terceros.  Estos operadores no son nuestros Contratistas, y cualquier información que estos operadores recopilen en relación con su uso de Aya Contigo no forma parte de nuestra Información Personal recopilada y no está sujeta a esta política.  No somos responsables de los actos u omisiones de estos operadores.
 

5) SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SU INFORMACIÓN

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CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD / DERECHO DE SUPRESIÓN

 

Si desea que su información personal, o cualquier cuenta que tenga con nosotros, sea eliminada permanentemente de nuestra base de datos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en aya.app@vitalaglobal.org.  Es posible que le pidamos que nos proporcione una copia de su permiso de conducir u otros documentos identificativos para ayudarnos a procesar su solicitud.  Aya Contigo podrá seguir poniéndose en contacto con los usuarios que hayan solicitado la eliminación permanente de sus Datos Personales con fines administrativos.  La eliminación de su Información Personal puede tardar algún tiempo en completarse, de acuerdo con la legislación aplicable.  Además, la Información Agregada no está sujeta a solicitudes de eliminación.

 

ACCEDER A LA INFORMACIÓN Y ACTUALIZARLA

Aya Contigo le permitirá, en la medida de lo posible y de conformidad con la legislación aplicable, acceder, revisar, corregir o ampliar su Información Personal almacenada en nuestra base de datos.  Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en aya.app@vitalaglobal.org.
 

6) POLÍTICAS ADICIONALES

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SEGURIDAD

De conformidad con la legislación aplicable, hemos establecido procedimientos físicos, electrónicos y de gestión adecuados y comercialmente razonables, así como precauciones de seguridad para proteger sus Datos Personales.  Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura y no podemos garantizar que no se produzcan fallos de seguridad.  No somos responsables de las acciones de piratas informáticos y otros terceros no autorizados que infrinjan nuestros procedimientos de seguridad razonables.  Esta política no pretende conferir, ni confiere, ningún derecho o recurso a los usuarios.
 

ACTIVIDAD DE TERCEROS (INCLUIDOS ENLACES Y COOKIES)

Aya Contigo puede contener enlaces a sitios web externos, cookies u otros materiales de, o que pueden ser operados por, partes distintas de Aya Contigo.  Las prácticas de información y las políticas de privacidad de estas partes pueden ser diferentes a las nuestras.  Aya Contigo no es responsable de las acciones u omisiones de estos terceros.  Esta política se aplica únicamente a la Información Personal recopilada a través de Aya Contigo.
 

CONSERVACIÓN DE DATOS

 

A menos que nos pida que eliminemos sus Datos Personales antes, los conservaremos hasta el momento en que determinemos, a nuestra discreción, que (1) ya no son necesarios para ninguno de los fines para los que Aya Contigo puede utilizarlos de acuerdo con esta política; y (2) pueden ser destruidos o eliminados de acuerdo con la legislación aplicable.

 

NO SEGUIR

No respondemos a las señales o solicitudes de Do Not Track (DNT).  DNT es una configuración del navegador web que informa a un sitio web de que usted no desea ser rastreado.
 

ENMIENDAS

 

Aya Contigo revisará esta política de vez en cuando y podrá modificarla o enmendarla según sea necesario para cumplir con la legislación aplicable.  También podremos actualizar la Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas.  Si realizamos algún cambio sustancial en el modo en que se recopilan, utilizan, divulgan o transfieren los Datos Personales, se lo notificaremos modificando la versión de esta política, que está disponible para su revisión en Aya Contigo y su sitio web (https://www.hola.ayacontigo.org/privacidad).  En consecuencia, le recomendamos que revise esta política de vez en cuando.  A pesar de cualquier modificación que podamos realizar, toda la Información Personal será tratada de acuerdo con la versión de la Política que está/estaba en vigor en el momento en que se recopiló la Información Personal, a menos que obtengamos su consentimiento para lo contrario.  

 

PREGUNTAS Y RECLAMACIONES

Si tiene alguna pregunta o desea presentar una queja sobre cómo hemos procesado cualquier Información Personal, o ponerse en contacto con nosotros por cualquier otro motivo relacionado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en aya.app@vitalaglobal.org.  Atenderemos su queja o solicitud a la mayor brevedad posible, y sin perjuicio para usted.  Además de presentarnos una queja a nosotros, también puede, por supuesto, presentar cualquier queja ante una agencia o autoridad gubernamental pertinente en el estado o jurisdicción en el que vive o trabaja.
 

NIÑOS

La Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (Children's Online Privacy Protection Act) impone ciertos requisitos a los operadores que tienen conocimiento real de que recopilan Datos Personales de menores de 13 años.  Aya Contigo no recopila ni conserva a sabiendas Datos Personales de menores de 13 años a través de Aya Contigo, y ninguna parte de Aya Contigo está dirigida a menores de 13 años.  Si usted es menor de 13 años, por favor no utilice Aya Contigo.  Si nos enteramos de que se ha recopilado Información Personal de personas menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres, Aya Contigo eliminará la Información Personal.
 

ACCESO A LA APLICACIÓN DESDE FUERA DE ESTADOS UNIDOS

 

Aya Contigo y sus servidores están ubicados en Canadá, Francia y España y operan en los Estados Unidos, sujetos a las leyes estatales y federales aplicables de los Estados Unidos.  Quienes decidan acceder a Aya Contigo lo hacen por iniciativa propia y por su cuenta y riesgo, y son responsables del cumplimiento de todas las leyes, normas y reglamentos locales.  Podemos limitar la disponibilidad de Aya Contigo, total o parcialmente, a cualquier persona, área geográfica o jurisdicción que elijamos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción.  No declaramos ni garantizamos que Aya Contigo, o cualquier parte de la misma, sea apropiada o esté disponible para su uso en cualquier otra jurisdicción.  Si decide acceder a Aya Contigo o utilizarla, consiente en el uso y divulgación de la información de acuerdo con esta política y con sujeción a dichas leyes.

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7) AVISO PARA RESIDENTES EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO, EL REINO UNIDO O SUIZA
 

No comercializamos nuestros servicios a residentes en Europa, Reino Unido (RU) o Suiza, y no estamos sujetos al Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, conocido como Reglamento general de protección de datos ("RGPD").  Si reside en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), Reino Unido o Suiza, tenga en cuenta que si nos facilita voluntariamente cualquier Información Personal, dicha información se transferirá desde su ubicación a centros de datos ubicados en Estados Unidos para su procesamiento, y esta transferencia se considerará realizada con su consentimiento.
 

Aunque no estamos sujetos al GDPR, generalmente haremos esfuerzos comercialmente razonables para honrar sus derechos de privacidad de datos a petición, sujeto a ciertas limitaciones.  Si reside en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tiene derecho, según proceda en virtud del GDPR, a lo siguiente:

 

• Solicitar una relación de los Datos Personales que poseemos y que le conciernen en formato electrónico.

• Solicitar que corrijamos o actualicemos la información personal que le concierne.

• Solicitar que eliminemos los Datos Personales que le conciernen.

• Retirar total o parcialmente su consentimiento a la recogida, tratamiento y/o transferencia de sus Datos Personales.

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Si cree que poseemos ilegalmente sus Datos Personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos de su país.  Puede encontrar los datos de contacto aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.

 

Para solicitar una relación de sus Datos Personales, una corrección o actualización de los mismos, la eliminación de sus Datos Personales o la revocación de su consentimiento para la recogida, tratamiento y/o transferencia de sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección aya.app@vitalaglobal.org.  Una vez que recibamos su solicitud, dejaremos de procesar su Información Personal para los fines anteriormente mencionados, a menos que existan motivos legítimos para continuar con el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.