Política de privacidad de Aya Contigo

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: [17 DE SEPTIEMBRE DE 2026]
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: [20 DE SEPTIEMBRE DE 2026]

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?

3. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

4. ¿QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS O DIVULGAMOS?

5. SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TU INFORMACIÓN

6. POLÍTICAS ADICIONALES

7. AVISO PARA RESIDENTES EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO, EL REINO UNIDO O SUIZA

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1) INTRODUCCIÓN

 

Esta Política de privacidad explica cómo Vitala Global Foundation, en su calidad de organización responsable de Aya Contigo, recopila, utiliza, divulga, conserva y protege información personal en relación con los Servicios de Aya Contigo. Nos tomamos en serio la privacidad de cada persona y procuramos informarte sobre los usos que damos a la información que podemos obtener de ti (en conjunto, «Información personal»).

Tomaremos medidas comerciales razonables para proteger tu privacidad de acuerdo con las pautas de esta política y con las leyes federales y estatales aplicables. En esta política, «persona usuaria», «tu» o «tú» se refiere a cualquier persona de la que obtengamos Información personal, ya sea porque descargó Aya Contigo desde Google Play Store, Apple Store u otro mercado en línea; porque usa o crea una cuenta en Aya Contigo; o porque participa en otras actividades o accede a servicios a través de https://app.ayacontigo.com.

Como las formas en las que obtenemos y utilizamos la Información personal pueden cambiar, te recomendamos volver a consultar y leer esta política periódicamente.
Al acceder a Aya Contigo o utilizarla, reconoces que has leído y entendido esta política y aceptas quedar sujeta a ella. Si no aceptas sus términos, no utilices Aya Contigo.

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2) ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?
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INFORMACIÓN VOLUNTARIA

 

Según cómo utilices los Servicios de Aya Contigo y qué decidas compartir, la información que recopilamos puede incluir:

• tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, identificador de WhatsApp u otros datos de contacto;

• información demográfica o cultural;

• información relacionada con tu embarazo, salud reproductiva, necesidades de atención o circunstancias personales;

• mensajes intercambiados con el equipo de acompañantes de cuidado de Aya;

• imágenes, documentos u otros archivos que decidas enviar a través del chat;

• respuestas enviadas mediante formularios, cuestionarios o recorridos de atención;

• idioma, región, preferencias de comunicación y otra información que proporciones;

• comunicaciones que nos envíes por correo electrónico, formularios web, WhatsApp u otros canales compatibles.
   

En la medida en que lo exija la legislación aplicable, obtendremos tu consentimiento al recopilar tu Información personal y antes de compartir tu Información voluntaria con nuestros socios de confianza. Puedes negarte o rechazar proporcionarnos información voluntaria, pero esto puede limitar nuestra capacidad para ofrecerte ciertos servicios a través de Aya Contigo o información sobre nuestros socios de confianza que podrían ofrecerte servicios adicionales.

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INFORMACIÓN DEL CHAT

Cuando utilizas el chat de Aya Contigo, podemos crear y conservar información operativa asociada con la interacción, como el historial de la conversación, el estado de los mensajes, el canal de origen, el estado del recorrido de atención, las etiquetas utilizadas para organizar o dirigir las conversaciones y los registros que indican si un mensaje se envió de forma automática o por una integrante del equipo de acompañantes de cuidado de Aya.
Esta información nos ayuda a dar continuidad al apoyo, dirigir y gestionar las conversaciones, entender en qué punto del recorrido de Aya Contigo se encuentra una persona usuaria y conservar registros de las comunicaciones.

 

INFORMACIÓN DEL DISPOSITIVO
 

Podemos recopilar cierta información de seguimiento web sobre tu dispositivo en relación con el acceso y uso de Aya Contigo. Cuando utilizas los Servicios de Aya Contigo, podemos recopilar información técnica y de uso, como el tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, tipo de navegador, dirección IP, zona horaria aproximada, configuración de idioma, páginas o pantallas visualizadas, interacciones con funciones, marcas de tiempo, información sobre errores y registros de diagnóstico o seguridad.
Configuramos nuestros sistemas de analítica para que el contenido del chat, la información sobre el embarazo, la información relacionada con la atención, los archivos cargados y otra información sensible no se envíen a Google Analytics ni Firebase. Los servicios de analítica pueden recibir identificadores técnicos y eventos de uso del producto que no tienen como finalidad identificarte directamente.

Las cookies son pequeños fragmentos de información que un sitio web envía al disco duro de tu computadora mientras lo visitas. Para ofrecerte una experiencia más personal e interactiva en nuestro Sitio, podemos utilizar cookies de sesión, que vencen al cerrar el navegador web. También podemos utilizar cookies persistentes, que pueden permanecer en tu computadora hasta dos años después de tu última visita a nuestro Sitio, salvo que las elimines antes. Por lo general, puedes eliminar las cookies siguiendo las instrucciones de ayuda de tu navegador. Si decides desactivarlas, es posible que algunas áreas de nuestro Sitio no funcionen correctamente. Para obtener más información, visita http://www.allaboutcookies.org.

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3) ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

 

INFORMACIÓN PERSONAL

 

En general, podemos utilizar la Información voluntaria para diversos fines, incluidos, entre otros: mantener y mejorar la calidad o seguridad de las funciones de Aya Contigo; revisar y comprender la información demográfica relacionada con las Personas usuarias de Aya Contigo; asegurar que la información pertinente sobre nuestros socios de confianza esté disponible para las Personas usuarias cuando sea necesario; solicitar comentarios sobre tu experiencia con Aya Contigo y nuestros socios de confianza; verificar tu información; detectar incidentes de seguridad que puedan comprometer la confidencialidad de la Información personal en nuestro poder; hacer valer nuestros derechos legales; cumplir la legislación aplicable; o responder a solicitudes de procesos judiciales u organismos gubernamentales.

Asimismo, podemos utilizar la Información del dispositivo para fines específicos, incluidos, entre otros: ayudarnos a detectar y prevenir posibles riesgos de fraude —en particular, mediante cualquier dirección IP que recopilemos—; administrar y optimizar Aya Contigo; generar análisis sobre cómo nuestras personas usuarias navegan e interactúan con Aya Contigo; evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad; o almacenar tus preferencias de uso.

De acuerdo con la legislación aplicable, Aya Contigo utilizará, por lo general, únicamente la cantidad y el alcance mínimos de tu Información personal necesarios para cumplir los fines anteriores.

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INFORMACIÓN AGREGADA
 

Podemos utilizar y divulgar información que haya sido agregada o desidentificada de modo que no permita identificar razonablemente a una persona. Podemos utilizarla para investigación, evaluación, elaboración de informes, mejora de servicios, análisis de salud pública o impacto social y otros fines compatibles con la misión de Aya Contigo.
Tomamos medidas razonables destinadas a evitar que la información desidentificada se utilice para volver a identificar a una persona.

 

INFORMACIÓN SOBRE UBICACIÓN Y MAPA
 

Si eliges utilizar nuestra función de mapa, Aya Contigo puede solicitar acceso a la ubicación de tu dispositivo para ayudarte a encontrar organizaciones y servicios cerca de ti. Puedes utilizar el mapa sin compartir la ubicación de tu dispositivo. Podemos recopilar información sobre las áreas que buscas en el mapa, como la provincia o región, para comprender dónde buscan servicios las personas usuarias, medir cómo se utiliza la función de mapa y mejorar nuestros recursos y servicios. Utilizamos esta información con fines analíticos.

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COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

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Si nos proporcionas tu dirección de correo electrónico, podemos enviarte mensajes administrativos y promocionales, incluidos boletines. Si quieres dejar de recibir boletines y mensajes promocionales, puedes seguir las instrucciones para «cancelar la suscripción» que aparecen en el correo.

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4) ¿QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS O DIVULGAMOS?

 

INFORMACIÓN PERSONAL

 

Por lo general, no compartiremos ni divulgaremos información personal con terceros, excepto de conformidad con la legislación aplicable y en las siguientes circunstancias:

· Cuando hayas dado tu consentimiento para que compartamos o divulguemos tu Información personal.
· Cuando la Información personal se comparta o divulgue a una empresa matriz, filial, empresa conjunta u otra entidad bajo nuestro control común para cumplir cualquiera de los fines descritos en la Sección 3.
· Sujeto a los términos de un acuerdo de confidencialidad, en relación con una operación comercial —o su negociación— que implique la venta o transferencia total o parcial de nuestro negocio o activos. Estas operaciones pueden incluir fusiones, financiación, adquisiciones o procedimientos de quiebra.
· Con un contratista externo contratado para prestar servicios de gestión, administración o apoyo en nuestro nombre (un «Contratista») que requiera acceso a Información personal. En este caso, celebramos un acuerdo que limita su uso de la Información personal a la cantidad mínima necesaria para prestar los servicios; exige que nos informe de cualquier violación de seguridad, real o presunta, u otro incidente relacionado con la Información personal; y exige que cumpla el mismo nivel de requisitos de privacidad que nos impone la legislación aplicable. Al acceder a Aya Contigo o utilizarla, aceptas que compartamos tu Información personal con nuestros Contratistas y que estos la utilicen de conformidad con la legislación aplicable, esta política y los demás términos y condiciones aplicables a Aya Contigo.
· Para detectar, prevenir o abordar de otro modo problemas técnicos, de seguridad o fraude.
· Para hacer cumplir nuestros contratos y acuerdos, incluida esta política.
· Para cumplir obligaciones, procesos o solicitudes legales, o proteger o defender nuestros derechos legales.
· Para proteger la seguridad personal de cualquier persona, incluidas nuestras personas empleadas o agentes, las personas usuarias de Aya Contigo o integrantes del público en general.
 

WHATSAPP
Si te comunicas con Aya Contigo a través de WhatsApp, Meta puede recopilar y tratar de manera independiente información asociada con tu uso de WhatsApp conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
 

INFORMACIÓN AGREGADA

 

A nuestra entera discreción, podemos divulgar a terceros, por cualquier motivo, Datos agregados que no contengan Información personal.

 

OPERADORES DE REDES

 

El uso de Aya Contigo puede implicar servicios de motores de búsqueda o empresas de telecomunicaciones externos. Estos operadores no son nuestros Contratistas. La información que recopilen en relación con tu uso de Aya Contigo no forma parte de la Información personal que recopilamos y no está sujeta a esta política. No somos responsables de sus actos u omisiones.
 

5) SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SU INFORMACIÓN

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CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD / DERECHO DE SUPRESIÓN

 

Puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de la información personal asociada contigo escribiéndonos a aya.app@vitalaglobal.org.

Eliminar una conversación de la interfaz de Aya Contigo puede quitarla de tu historial visible de chat, pero quizá no tenga el mismo efecto que presentar una solicitud para eliminar tu información personal. Cuando la función correspondiente esté habilitada, Aya puede conservar una versión desidentificada de una conversación después de eliminar o separar la información que te identifica directamente, para fines como la seguridad, la calidad del servicio, la evaluación, la analítica o la investigación.

Cuando recibamos una solicitud de eliminación válida, eliminaremos o desidentificaremos la información personal incluida, salvo que tengamos la obligación o autorización de conservarla por motivos de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal, protección de derechos o establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Podemos pedirte la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de responder a una solicitud relacionada con la privacidad. No solicitaremos más información de la que sea razonablemente necesaria para ese fin.

 

ACCEDER A LA INFORMACIÓN Y ACTUALIZARLA

 

Aya Contigo te permitirá, en la medida de nuestras posibilidades y de conformidad con la legislación aplicable, acceder, revisar, corregir o añadir información a la Información personal que conservamos en nuestra base de datos. Para hacerlo, escríbenos a aya.app@vitalaglobal.org.
 

6) POLÍTICAS ADICIONALES

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SEGURIDAD
 

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la Información personal frente al acceso, uso, divulgación, alteración, pérdida o destrucción no autorizados.

Los datos principales de las conversaciones de Aya Contigo, el contenido multimedia del chat y la información sobre los recorridos de atención se almacenan en infraestructura de Google Cloud ubicada en Montreal, Canadá. Las medidas de protección descritas para la plataforma actual incluyen cifrado de datos en reposo, cifrado de datos en tránsito mediante TLS, redes privadas de bases de datos, controles de acceso basados en funciones y en el principio de privilegio mínimo, claves de cifrado administradas, gestión de secretos, registros de acceso y procedimientos controlados de implementación y revisión.

El acceso a la información personal se limita al personal y a los proveedores de servicios autorizados que lo necesitan para cumplir sus responsabilidades asignadas. A pesar de estas medidas, no puede garantizarse que un sistema o una transmisión por internet sean completamente seguros.
 

ACTIVIDAD DE TERCEROS (INCLUIDOS ENLACES Y COOKIES)

Aya Contigo puede contener enlaces a sitios web externos, cookies u otros materiales de partes distintas de Aya Contigo, o que estas partes pueden operar. Sus prácticas de información y políticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Aya Contigo no es responsable de los actos u omisiones de estos terceros. Esta política se aplica únicamente a la Información personal recopilada a través de Aya Contigo.
 

CONSERVACIÓN DE DATOS

Salvo que nos pidas eliminar antes tu información personal, la conservaremos hasta que determinemos, a nuestra discreción, que (1) ya no es necesaria para ninguno de los fines para los que Aya Contigo puede utilizarla conforme a esta política y (2) puede destruirse o eliminarse conforme a la legislación aplicable.
 

NO RASTREAR

No respondemos a señales ni solicitudes de no rastrear (DNT). DNT es una configuración del navegador web que indica a un sitio que no quieres que se rastree tu actividad.
 

MODIFICACIONES

 

Aya Contigo revisará esta política periódicamente y podrá modificarla cuando sea necesario para cumplir la legislación aplicable. También podemos actualizarla para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos. Si hacemos cambios sustanciales en la forma de recopilar, utilizar, divulgar o transferir la Información personal, te los notificaremos modificando la versión de esta política disponible para consulta en Aya Contigo y en su sitio web (https://www.hola.ayacontigo.org/privacidad). Por ello, te recomendamos revisar esta política de vez en cuando. Sin perjuicio de cualquier modificación, toda la Información personal se tratará de conformidad con la versión de la Política que esté o estuviera vigente cuando se recopiló, salvo que obtengamos tu consentimiento para hacerlo de otro modo. 

 

PREGUNTAS Y RECLAMACIONES

Si tienes preguntas, quieres presentar una queja sobre la forma en que hemos tratado la información personal o deseas contactarnos por cualquier otro motivo relacionado, escríbenos a aya.app@vitalaglobal.org. Atenderemos tu queja o solicitud lo antes posible y sin causarte perjuicio. Además de presentar una queja ante nosotras, también puedes presentarla ante un organismo o autoridad gubernamental competente del estado o jurisdicción donde vivas o trabajes.
 

NIÑOS Y NIÑAS

La Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet impone determinados requisitos a operadores que saben efectivamente que recopilan información personal de menores de 13 años. Aya Contigo no recopila ni conserva deliberadamente, a través de Aya Contigo, información personal de menores de 13 años, y ninguna parte de Aya Contigo está dirigida a este grupo. Si tienes menos de 13 años, no utilices Aya Contigo. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de una persona menor de 13 años sin el consentimiento parental verificable, Aya Contigo la eliminará.
 

ACCESO A LA APLICACIÓN DESDE FUERA DE CANADA

 

Las bases de datos principales de Aya Contigo, que contienen información sobre conversaciones, archivos multimedia del chat y procesos de atención, están alojadas en la infraestructura de Google Cloud ubicada en Montreal, Canadá. La información personal se procesa de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables en las jurisdicciones en las que opera Aya Contigo. Quienes decidan acceder a Aya Contigo lo hacen por iniciativa propia y bajo su propio riesgo, y son responsables de cumplir todas las leyes, normas y regulaciones locales. Podemos limitar la disponibilidad de Aya Contigo, en su totalidad o en parte, para cualquier persona, zona geográfica o jurisdicción que elijamos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción. No declaramos ni garantizamos que Aya Contigo, o cualquiera de sus partes, sea adecuada o esté disponible para su uso en otras jurisdicciones. Si decides acceder a Aya Contigo o utilizarla, aceptas el uso y la divulgación de información conforme a esta política y con sujeción a dichas leyes.

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7) AVISO PARA RESIDENTES EN EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO, EL REINO UNIDO O SUIZA
 

No comercializamos nuestros servicios entre residentes de Europa, Reino Unido (UK) o Suiza y no estamos sujetos al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de Información personal y a la libre circulación de Información personal, conocido como Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»). Si resides en el Espacio Económico Europeo («EEE»), Reino Unido o Suiza, ten en cuenta que, si nos proporcionas voluntariamente Información personal, esta se transferirá desde tu ubicación a centros de datos situados en Canada para su tratamiento, y se considerará que la transferencia se realizó con tu consentimiento.

Aunque no estamos sujetos al RGPD, por lo general haremos esfuerzos comercialmente razonables para respetar tus derechos de privacidad cuando lo solicites, con ciertas limitaciones. Si resides en el EEE, Reino Unido o Suiza, tienes los siguientes derechos, según corresponda conforme al RGPD:

· Solicitar un informe de la Información personal que conservamos sobre ti en un formato electrónico y portátil.
· Solicitar que corrijamos o actualicemos la Información personal relacionada contigo.
· Solicitar que eliminemos la Información personal relacionada contigo.
· Retirar total o parcialmente tu consentimiento para la recopilación, el tratamiento o la transferencia de tu Información personal.

Si consideras que poseemos tu Información personal de forma ilícita, tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad supervisora local de protección de datos. Puedes encontrar sus datos de contacto aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.

Para solicitar un informe, una corrección, una actualización o la eliminación de tu Información personal, o para retirar tu consentimiento para su recopilación, tratamiento o transferencia, escríbenos a aya.app@vitalaglobal.org. Una vez recibida tu solicitud, dejaremos de tratar tu Información personal para los fines anteriores, salvo que existan motivos legítimos para continuar con el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.