Politique de confidentialité

DERNIÈRE MISE À JOUR: [17 SEPTEMBRE 2026]

DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR: [20 SEPTEMBRE 2026]
 

TABLE DES MATIÈRES

1.     INTRODUCTION

2.     QUELLES DONNÉES RECUEILLONS-NOUS?

3.     COMMENT UTILISONS-NOUS TES INFORMATIONS?

4.     QUELLES DONNÉES PARTAGEONS-NOUS OU DIVULGUONS-NOUS?

5.     TES DROITS RELATIFS À TES INFORMATIONS

6.     POLITIQUES ADDITIONNELLES

7.     NOTE AUX RÉSIDENT·E·S DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN, DU ROYAUME-UNI ET DE LA SUISSE

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1) INTRODUCTION

 

La présente Politique de confidentialité explique comment la Fondation Vitala Global, en tant qu’organisme responsable d’Aya Contigo, recueille, utilise, divulgue, conserve et protège les informations personnelles dans le cadre des Services d’Aya Contigo. Nous prenons au sérieux la protection de la vie privée et nous tenons à t’informer de l’utilisation que nous faisons des renseignements que nous pourrions obtenir de toi (collectivement, les «informations personnelles»).

 

Nous prenons des mesures commerciales raisonnables pour protéger ta vie privée, conformément aux lignes directrices énoncées dans la présente politique et aux lois fédérales et provinciales applicables. Dans la présente politique, les termes «utilisateur·trice», «ton/ta» ou «tu» désignent toute personne au sujet de laquelle nous recueillons des informations personnelles, que ce soit parce qu’elle a téléchargé Aya Contigo à partir du Google Play Store, de l’Apple Store ou de toute autre boutique en ligne; parce qu’elle crée ou utilise un compte Aya Contigo; ou parce qu’elle participe à toute autre activité ou accède à des services par le site Web https://app.ayacontigo.com.

 

Puisque nos méthodes de collecte des informations personnelles et l’utilisation que nous en faisons peuvent évoluer, nous t’encourageons à consulter cette politique et à la relire périodiquement.

En accédant à Aya Contigo ou en l’utilisant, tu reconnais avoir lu et compris la présente politique et tu acceptes qu’elle s’applique à toi. Si tu n’acceptes pas les modalités de la présente politique, n’utilise pas Aya Contigo.

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2) QUELLES DONNÉES RECUEILLONS-NOUS?
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RENSEIGNEMENTS VOLONTAIRES

 

Selon ton utilisation des Services d’Aya Contigo et ce que tu choisis de partager, les renseignements que nous recueillons peuvent inclure:

• ton nom, ton adresse courriel, ton numéro de téléphone, ton identifiant WhatsApp ou d’autres coordonnées;

• des informations démographiques ou culturelles;

• des renseignements sur ta grossesse, ta santé reproductive, tes besoins de soins ou ta situation personnelle;

• les messages échangés avec l’équipe d’accompagnateur·trice·s de soins d’Aya;

• des images, des documents ou d’autres fichiers que tu choisis d’envoyer par clavardage;

• les réponses fournies dans des formulaires, questionnaires ou parcours de soins;

• ta langue, ta région, tes préférences de communication et tout autre renseignement que tu fournis;

• les communications qui nous sont envoyées par courriel, par des formulaires en ligne, par WhatsApp ou par d’autres canaux pris en charge.
   

Dans la mesure requise par la loi applicable, nous demanderons ton consentement au moment de recueillir des informations personnelles et avant de partager tes renseignements volontaires avec nos partenaires de confiance. Tu peux refuser de nous transmettre des renseignements volontaires, mais cela pourrait limiter notre capacité à te fournir certains services dans Aya Contigo ou certains renseignements sur des partenaires de confiance qui pourraient être en mesure de t’offrir des services supplémentaires.

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DONNÉES DE CLAVARDAGE
 

Lorsque tu utilises le clavardage d’Aya Contigo, nous pouvons créer et conserver des données opérationnelles liées à l’interaction, comme l’historique des conversations, l’état des messages, le canal d’origine, le statut du parcours de soins, les étiquettes utilisées pour organiser ou acheminer les conversations, ainsi que des registres indiquant si un message a été envoyé automatiquement ou par un·e membre de l’équipe d’accompagnateur·trice·s de soins d’Aya.

Ces données nous aident à assurer la continuité du soutien, à acheminer et à gérer les conversations, à comprendre où l’utilisateur·trice se situe dans son parcours Aya Contigo et à conserver des registres des communications.

 

DONNÉES SUR L’APPAREIL
 

Nous pouvons recueillir certaines données de suivi Web concernant ton appareil dans le cadre de ton accès à Aya Contigo et de ton utilisation de ses services. Lorsque tu utilises les Services d’Aya Contigo, nous pouvons recueillir des données techniques et d’utilisation, telles que le type d’appareil, le système d’exploitation, la version de l’application, le type de navigateur, l’adresse IP, le fuseau horaire approximatif, les paramètres de langue, les pages ou écrans consultés, les interactions avec des fonctionnalités, les horodatages, les données d’erreur, ainsi que les journaux de diagnostic ou de sécurité.
 

Nous configurons nos systèmes d’analyse de manière à ce que le contenu des clavardages, les renseignements sur la grossesse et sur les soins, les fichiers téléversés et d’autres éléments délicats ne soient pas transmis à Google Analytics ou à Firebase. Les outils d’analyse peuvent recevoir des identifiants techniques et des événements liés à l’utilisation du produit, mais qui ne visent pas à t’identifier directement.
 

Les témoins («cookies») sont de petits fichiers d’information qu’un site Web envoie sur le disque dur de ton ordinateur lorsque tu visites ce site. Afin de t’offrir une expérience plus personnalisée et interactive sur notre site, nous pouvons utiliser des témoins de session, qui expirent lorsque tu fermes ton navigateur Web. Nous pouvons aussi utiliser des témoins persistants, qui peuvent rester sur ton ordinateur jusqu’à deux ans après ta dernière visite sur notre site, à moins que tu ne les supprimes avant. Tu peux généralement supprimer les témoins en suivant les instructions fournies dans le fichier d’aide de ton navigateur Internet. Si tu choisis de désactiver les témoins, certaines sections de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement. Pour plus d’information, visite http://www.allaboutcookies.org.

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3) COMMENT UTILISONS-NOUS TES INFORMATIONS?

 

INFORMATIONS PERSONNELLES

 

En général, nous pouvons utiliser les renseignements volontaires à diverses fins, y compris (sans s’y limiter) pour: maintenir et améliorer la qualité ou la sécurité des fonctionnalités d’Aya Contigo; analyser et comprendre les données démographiques relatives aux utilisateur·trice·s d’Aya Contigo; veiller à ce que les utilisateur·trice·s reçoivent, au besoin, des informations adéquates sur nos partenaires de confiance; solliciter des commentaires sur ton expérience avec Aya Contigo et ses partenaires de confiance; vérifier tes informations; détecter les incidents de sécurité susceptibles de compromettre la confidentialité des informations personnelles en notre possession; et/ou faire valoir nos droits légaux ou nous conformer aux exigences de la loi applicable ou à toute demande d’une instance judiciaire ou d’un organisme gouvernemental.
 

De plus, nous pouvons utiliser les données concernant l’appareil pour des buts spécifiques, y compris (sans s’y limiter) pour: détecter et prévenir des risques de fraude (en particulier, grâce à toute adresse IP que nous recueillons de ta part); administrer et optimiser Aya Contigo; générer des analyses sur la navigation et les interactions de nos client·e·s avec Aya Contigo; évaluer l’efficacité de nos campagnes de marketing et de publicité; et/ou stocker tes préférences d’utilisateur·trice.
 

Conformément à la loi applicable, Aya Contigo n’utilisera en général que le minimum d’informations personnelles nécessaires, en quantité et en portée, aux fins mentionnées plus haut.

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DONNÉES AGRÉGÉES
 

Nous pouvons utiliser et divulguer des éléments d’information qui ont été agrégés ou anonymisés de manière à ce qu’ils ne permettent raisonnablement pas d’identifier une personne. Nous pouvons utiliser ces données à des fins de recherche, d’évaluation, de production de rapports, d’amélioration des services, d’analyse de la santé publique ou de l’impact social, ainsi qu’à d’autres fins qui concordent avec la mission d’Aya Contigo.

Nous prenons des mesures raisonnables afin d’empêcher que des informations anonymisées ne soient utilisées pour identifier une personne.
 

DONNÉES DE LOCALISATION ET DE CARTE
 

Si tu choisis d’utiliser notre fonctionnalité de carte, Aya Contigo peut demander l’accès à la position de ton appareil pour t’aider à trouver des organismes et des services près de chez toi. Tu peux utiliser la carte sans partager la position de ton appareil. Nous pouvons recueillir des informations sur les endroits que tu cherches sur la carte, comme la province ou la région, afin de comprendre où les utilisateur·trice·s recherchent des services, d’évaluer l’utilisation de la fonctionnalité de carte et d’améliorer nos ressources et services. Nous utilisons ces données à des fins d’analyse.

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COMMUNICATIONS PAR COURRIEL

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Si tu nous fournis ton adresse courriel, nous pourrions t’envoyer des courriels administratifs et promotionnels, y compris des infolettres. Si tu ne veux plus recevoir d’infolettres ou de courriels promotionnels, tu peux te désabonner en suivant les instructions pertinentes dans le courriel.

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4) QUELLES DONNÉES PARTAGEONS-NOUS OU DIVULGUONS-NOUS?

 

INFORMATIONS PERSONNELLES

 

En général, nous ne partageons ni ne divulguons aucune Information personnelle à des tiers, sauf conformément à la loi applicable dans les circonstances suivantes:

·        Tu as donné ton consentement à ce que nous partagions ou divulguions tes informations personnelles.

·        Les informations personnelles sont partagées avec, ou divulguées à, une société mère, une filiale, une coentreprise ou toute autre entité sous contrôle commun avec nous, à l’une des fins décrites à la Section 3.

·        Sous réserve des modalités d’un accord de confidentialité, dans le cadre et aux fins d’une transaction commerciale (ou de la négociation d’une telle transaction) impliquant la vente ou le transfert de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs. Ces transactions peuvent inclure une fusion, un financement, une acquisition ou une procédure de faillite.

·        Avec un entrepreneur tiers engagé pour fournir en notre nom des services de gestion, d’administration ou de soutien (un «Entrepreneur») qui nécessitent un accès aux informations personnelles. Dans un tel cas, nous concluons une entente avec l’Entrepreneur, limitant son utilisation des informations personnelles au minimum nécessaire pour fournir les services; exigeant de l’Entrepreneur qu’il nous signale toute violation de sécurité présumée ou avérée ou tout autre incident lié aux informations personnelles; et exigeant de l’Entrepreneur qu’il respecte les mêmes normes de protection de la vie privée que celles qui nous sont imposées par toutes les lois applicables. En accédant à Aya Contigo ou en l’utilisant, tu consens à ce que nous partagions tes informations personnelles avec nos Entrepreneurs et à ce que ces derniers les utilisent conformément à toutes les lois applicables, à la présente politique et aux autres modalités applicables à Aya Contigo.

·        Pour détecter ou prévenir des problèmes de sécurité, de fraude ou des problèmes techniques, ou pour y répondre de toute autre façon.

·        Pour appliquer nos contrats et ententes (y compris la présente politique).

·        Pour nous conformer à des obligations, procédures ou demandes légales, ou pour protéger ou défendre nos droits légaux.

·        Pour assurer la sécurité de toute personne, y compris nos employé·e·s et/ou agent·e·s, les utilisateur·trice·s d’Aya Contigo ou le grand public.
 

WHATSAPP
Si tu communiques avec Aya Contigo par l’application WhatsApp, Meta peut, de manière indépendante, recueillir et traiter des données associées à l’utilisation que tu fais de WhatsApp, conformément à ses propres modalités d’utilisation et politiques de confidentialité.
 

DONNÉES AGRÉGÉES

 

À notre entière discrétion et pour quelque raison que ce soit, nous pouvons divulguer à des tiers toute donnée agrégée qui ne contient pas d’informations personnelles.

 

OPÉRATEURS DE RÉSEAU

 

L’utilisation d’Aya Contigo peut impliquer le recours à des opérateurs tiers de moteurs de recherche ou à des fournisseurs de services de télécommunications. Ces opérateurs ne sont pas nos Entrepreneurs; toute donnée qu’ils recueillent dans le cadre de ton utilisation d’Aya Contigo ne fait pas partie des informations personnelles que nous recueillons et n’est pas assujettie à la présente politique. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions de ces opérateurs.
 

5) TES DROITS RELATIFS À TES INFORMATIONS
 

​PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ / DROIT DE SUPPRIMER

 

Tu peux demander l’accès, la correction ou la suppression de tes informations personnelles en nous contactant à aya.app@vitalaglobal.org.
 

La suppression d’une conversation dans l’interface d’Aya Contigo peut la faire disparaître de ton historique de clavardage visible, mais elle n’aura pas nécessairement le même effet que le dépôt d’une demande de suppression de tes informations personnelles. Lorsque la fonctionnalité applicable est activée, Aya peut conserver une version anonymisée d’une conversation après y avoir supprimé ou isolé les informations qui t’identifient directement, à des fins de sécurité, de qualité du service, d’évaluation, d’analyse ou de recherche.
 

Lorsque nous recevons une demande de suppression valide, nous supprimerons ou anonymiserons les informations personnelles visées par la demande, à moins que nous soyons tenu·e·s de les conserver, ou autorisé·e·s à le faire, pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité légale ou de protection des droits, ou pour établir, faire valoir ou défendre des droits en justice.
 

Nous pourrions te demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier ton identité avant de répondre à une demande concernant la protection de la vie privée. Nous ne te demanderons pas plus de renseignements que ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.

 

ACCÈS AUX INFORMATIONS ET MISE À JOUR DE CELLES-CI

 

Aya Contigo s’engage, dans la mesure de ses moyens et conformément aux lois applicables, à te permettre d’accéder à tes informations personnelles conservées dans sa base de données, afin de les consulter, les corriger ou les compléter. Pour ce faire, contacte-nous par courriel à aya.app@vitalaglobal.org.
 

6) POLITIQUES ADDITIONNELLES

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SÉCURITÉ
 

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles afin de protéger les informations personnelles contre tout accès et toute utilisation, divulgation, modification, perte ou destruction non autorisés.
 

Les données essentielles concernant les conversations d’Aya Contigo, les médias des clavardages et les informations sur les parcours de soins sont stockées dans une infrastructure Google Cloud située à Montréal, au Canada. Les mesures de sécurité décrites pour la plateforme actuelle comprennent le chiffrement des données au repos, l’utilisation du protocole TLS pour le chiffrement des données en transit, la mise en réseau privée des bases de données, les contrôles d’accès basés sur les rôles et sur le principe de privilège minimal, la gestion des clés de chiffrement, la gestion des clés secrètes, la journalisation des accès ainsi que des procédures contrôlées de déploiement et de révision.
 

L’accès aux informations personnelles est limité au personnel autorisé et aux prestataires de services qui en ont besoin dans le cadre de leurs responsabilités. Malgré ces mesures de sécurité, aucun système ni aucune transmission par Internet ne peut être garanti comme étant entièrement sécurisé.
 

ACTIVITÉS DES TIERS (Y COMPRIS LES LIENS ET LES TÉMOINS)

Aya Contigo peut contenir des liens vers des sites Web externes, des témoins («cookies») ou d’autres éléments provenant de parties autres qu’Aya Contigo ou pouvant être exploités par elles. Les pratiques en matière d’information et les politiques de confidentialité de ces parties peuvent différer des nôtres. Aya Contigo n’est pas responsable des actions ou omissions de ces tiers. La présente politique s’applique uniquement aux informations personnelles recueillies par Aya Contigo.
 

CONSERVATION DES DONNÉES

À moins que tu nous demandes de supprimer tes informations personnelles plus tôt, nous les conserverons jusqu’à ce que nous estimions, à notre discrétion, (1) qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles Aya Contigo peut les utiliser conformément à la présente politique; et (2) qu’elles peuvent être détruites ou supprimées conformément à la loi applicable.
 

INTERDIRE LE SUIVI

Nous ne répondons pas aux signaux ou aux demandes d’«Interdire le suivi» («Do Not Track» ou «DNT»). Le DNT est un paramètre de navigateur Web qui indique à un site Web que tu ne veux pas être suivi·e.
 

MODIFICATIONS

 

Aya Contigo réexaminera périodiquement la présente politique et pourra la modifier si nécessaire, afin de se conformer à la loi applicable. Nous pourrions également la mettre à jour pour refléter des changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles. Si nous apportons des modifications importantes à la façon dont les informations personnelles sont recueillies, utilisées, communiquées ou transférées, nous t’informerons de ces changements en modifiant la version de la présente politique, accessible sur le site Web d’Aya Contigo (https://www.hola.ayacontigo.org/privacidad). Nous t’encourageons donc à consulter périodiquement la présente politique. Malgré les modifications que nous pourrions apporter, toutes les informations personnelles seront traitées conformément à la version de la Politique qui est ou était en vigueur au moment où elles ont été recueillies, à moins que nous obtenions ton consentement pour qu’il en soit autrement.

 

QUESTIONS ET PLAINTES

Si tu as des questions, si tu souhaites déposer une plainte concernant la façon dont nous avons traité des informations personnelles, ou si tu veux nous joindre pour toute autre raison semblable, contacte-nous par courriel à aya.app@vitalaglobal.org. Nous traiterons ta plainte ou ta demande dans les plus brefs délais, sans préjudice à ton égard. En plus de nous soumettre une plainte, tu peux aussi en déposer une auprès de l’autorité ou de l’organisme gouvernemental compétent de l’État, de la province ou du territoire dans lequel tu résides ou travailles.
 

ENFANTS

La Loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (« Children’s Online Privacy Protection Act ») des États-Unis impose certaines exigences aux opérateurs qui ont connaissance du fait qu’ils recueillent des informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Aya Contigo ne recueille ni ne conserve sciemment aucune Information personnelle provenant de personnes de moins de 13 ans par le biais de ses services, et aucune partie d’Aya Contigo ne s’adresse à des personnes de moins de 13 ans. Si tu as moins de 13 ans, s.v.p. n’utilise pas Aya Contigo. Si nous apprenons que des informations personnelles concernant des personnes de moins de 13 ans ont été recueillies sans consentement parental vérifiable, Aya Contigo supprimera ces informations personnelles.

ACCÈS À L’APPLICATION DE L’EXTÉRIEUR DU CANADA
 

Les bases de données principales d’Aya Contigo, qui contiennent les conversations, les médias de clavardage et les informations relatives aux parcours de soins, sont stockées dans une infrastructure Google Cloud située à Montréal, au Canada. Les informations personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données dans les juridictions où Aya Contigo exerce ses activités. Les personnes qui choisissent d’accéder à Aya Contigo le font de leur propre initiative et à leurs propres risques, et sont responsables de se conformer à l’ensemble des lois, règles et règlements locaux. Nous pouvons limiter la disponibilité d’Aya Contigo, en tout ou en partie, à toute personne, région géographique ou juridiction de notre choix, à tout moment et à notre seule discrétion. Nous ne déclarons ni ne garantissons en aucun cas qu’Aya Contigo, ou toute partie de celui-ci, soit approprié ou accessible pour un usage dans toute autre juridiction. Si tu choisis d’accéder à Aya Contigo ou de l’utiliser, tu consens à l’utilisation et à la divulgation des informations conformément à la présente politique et sous réserve de ces lois.

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7) NOTE AUX RÉSIDENT·E·S DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN, DU ROYAUME-UNI ET DE LA SUISSE
 

Nous ne commercialisons pas nos services auprès des résident·e·s d’Europe, du Royaume-Uni (R.-U.) ou de la Suisse, et ne sommes pas soumis·e·s au Règlement n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, appelé «Règlement général sur la protection des données» (ou «RGPD»). Si tu habites dans l’Espace économique européen (« EEE »), au R.-U. ou en Suisse, sois conscient·e que si tu nous communiques volontairement des informations personnelles, celles-ci seront transférées depuis ton lieu de résidence vers des centres de données situés au Canada en vue de leur traitement, et ce transfert sera considéré avoir été effectué avec ton consentement.

 

Même si nous ne sommes pas soumis·e·s au RGPD, nous ferons généralement des efforts commercialement raisonnables pour respecter tes droits en matière de protection des données sur simple demande, sous réserve de certaines restrictions. Si tu habites dans l’EEE, au R.-U. ou en Suisse, tu disposes, conformément au RGPD, des droits suivants:

 

• nous demander un relevé des informations personnelles que nous possédons à ton sujet, dans un format électronique compatible;

• nous demander de corriger ou de mettre à jour les informations personnelles à ton sujet;

• nous demander d’effacer les informations personnelles à ton sujet;

• retirer totalement ou partiellement ton consentement à la collecte, au traitement et/ou au transfert de tes informations personnelles.
   

Si tu crois que nous conservons illégalement des informations personnelles à ton sujet, tu as le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle locale chargée de la protection des données. Tu trouveras ses coordonnées sur cette page:
https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
 

Pour demander un relevé de tes informations personnelles, ou encore une correction ou une mise à jour de celles-ci, ou leur suppression, ou pour retirer ton consentement à la collecte, au traitement et/ou au transfert de tes informations personnelles, écris-nous à aya.app@vitalaglobal.org. Dès réception de ta demande, nous cesserons de traiter tes informations personnelles aux fins susmentionnées, sauf s’il existe des motifs légitimes justifiant la poursuite du traitement et que ces motifs l’emportent sur tes intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.